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让服务带温度 用心关爱温暖服务

更新时间:2021-06-16
本文摘要:服务体现了银行的软实力与竞争力,优质的服务是赢得客户和社会信誉的关键。

服务体现了银行的软实力与竞争力,优质的服务是赢得客户和社会信誉的关键。中国民生银行昆明分行始终践行"以客户为中心"的服务理念,在服务客户的历程中,我们在客户服务的历程中,也有一些影象深刻的事情。

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79岁的李阿姨是我行客户,同时也是一位独居老人,在我行管理财富业务有4年多的时间, 一天上午,李阿姨到支行管理业务, 在收卡准备脱离之际,卡片掉落在地上。不等理财司理反映过来李阿姨就已经弯腰去捡,却不小心摔坐在地上。理财司理和保安见状第一时间搀扶起李阿姨,重复询问她是否身体不适需要协助联系医院,李阿姨表现不需要去医院,另有急事要去处置惩罚,随即掉臂理财司理的劝阻脱离了支行。支行行长得知后,立刻摆设分管行长及理财司理摆设妥当手头事情于当日下午到李阿姨家中探望。

探望历程中,李阿姨说老伴去世后基本都是一小我私家在家中,并表现:"你们还来看我,真是太好了!"后面攀谈中李阿姨说自己腰疼的厉害,事情人员建议李阿姨联系后代见告身体不适,在拨通女儿电话后,女儿表现也是成都分行的客户,并恳请事情人员先带李阿姨到就近的医院就医。自己随后赶回来。事情人员第一时间驾车将李阿姨带到四周医院拍片,整个就医历程都与李阿姨女儿保持联系。

就诊竣事后,事情人员宁静将李阿姨送抵家中,并购置了蔬菜、鸡蛋、牛奶、牛奶等食物送到李阿姨家中。临走时,李阿姨再次对事情人员表达了自己的谢谢。

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我们日常事情中对客户提供温馨周到的服务,须时刻站在客户的角度看问题,从客户的需求出发,勉力满足客户所需,只有这样才气在客户的陪同支持下走得更远。


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